COMMANDE ET EXPÉDITION

Découvrez comment nous garantissons une livraison rapide, sûre et efficace de vos colis.

C’est simple comme 1, 2, 3 ! 

Vous sélectionnez des livres dans notre catalogue et vous les ajoutez à votre panier. N'oubliez pas, la livraison est gratuite à partir de 49$ avant taxes.

Lorsque vous effectuez le paiement, vous recevez une confirmation de votre commande par courriel. Les commandes sont généralement assemblées à l'entrepôt dans un délai de 24 à 48h, du lundi au vendredi.

Lorsque notre transporteur, Postes Canada, prend votre commande à l'entrepôt, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi. Poste Canada, via son service d'expédition rapide, livre généralement le colis à l'intérieur de 2 à 3 jours ouvrables dans la plupart des régions du Québec.  

Des circonstances hors de notre contrôle pourraient occasionner des délais de livraison chez notre transporteur (par exemple durant le temps des Fêtes, lors d'une grève, conditions météorologiques ou autres). Si 7 jours après la réception de votre courriel de confirmation d'envoi vous n'avez toujours pas reçu votre livre, vous pouvez vous renseigner auprès du transporteur en suivant les instructions contenues dans le courriel, afin d'obtenir une mise-à-jour sur votre commande. Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire prévu à cet effet. 

Suivre ma commande

Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi de commande lors de l'expédition de votre commande, généralement dans les 48h ouvrables suivant votre achat.

Si vous ne trouvez pas ce courriel, voici quelques pistes à suivre :

Vérifiez dans votre boîte courriel, section indésirable.

Consultez votre historique des commandes dans votre compte ou profil QUB.

Si aucune de ces pistes ne donne de résultat, contactez-nous au moyen de notre formulaire.

Annuler ou modifier ma commande

Les activités entourant votre commande se mettent en branle dans les instants qui suivent le placement de votre commande. Pour cette raison, il nous est presque impossible de la modifier ou de l’annuler après l'avoir reçu.

Vous pouvez toujours nous contacter en utilisant le formulaire prévu à cet effet et nous essaierons de notre mieux pour trouver une solution.

S'il nous est impossible de modifier votre commande, vous devrez attendre de l'avoir reçu puis nous la retourner selon la procédure indiquée ici.

Mauvaise adresse

Tel que mentionné à la section "Annuler ou modifier ma commande" il nous est presque impossible de changer le contenu d'une commande sitôt qu'elle nous est soumise. Cependant, un numéro de suivi pour repérer votre colis vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande.

Allez jeter un œil sur le site de Postes Canada dans leur section « Repérage » pour connaître vos options.

Retourner une commande

QUB livre a comme politique de privilégier le remplacement sans frais de tout produit endommagé ou ne correspondant pas à ce que vous avez acheté.

Dans le cas où vous devez absolument retourner le produit, voici les conditions auxquelles nous accepterons une commande retournée : 

- la commande est retournée telle quelle avec tous les produits dans l'emballage d'origine, dans les 10 jours suivant la date de livraison.

- vous devez assumer les frais de retour.

- l'achat vous sera remboursé dans son intégralité dans les jours suivant la réception de la commande et des produits qui doivent être non endommagés.